服務熱線
0755-83647532
發表日期:2018-04-26 文章編輯:管理員 閱讀次數:
上
個月,微信君有幸參加了在日本東京舉行的零售技術展“RetailTech JAPAN 2018”活動。圍繞“以人為本的零售(Human Centric Retail)”這一主題,富士通也在本次活動上展出了諸多創新技術與解決方案,幫助客戶應對新零售挑戰,打造面向未來的零售業態。
四個類別,七大場景:富士通全力打造“未來商店”
隨著消費者偏好以及購買形式的多樣化,零售流通行業需要更加關注每一位顧客的體驗。與此同時,長期的勞動力缺口也迫使零售商必須提高生產效率。在這一背景下,富士通圍繞“客戶服務改善”、“消費需求預測”、“工作效率提升”以及“區域行業協作”這四大類別,展示了極具吸引力的七大零售業服務場景,利用AI、物聯網、機器人等創新技術,幫助零售商改善客戶體驗,提高生產力。接下來,微信君就來詳細介紹一下富士通圍繞“未來商店”這一概念,所提供的零售業數字化解決方案。
提供賓至如歸的客戶服務
利用AI把握客戶偏好與感受「Premium Life Producer」
“想要慶祝結婚20周年紀念日,有沒有什么好主意?”一對40多歲的夫婦到訪未來百貨商店,并期待我們利用最新技術,提供令人滿意的建議。在這一場景,富士通向大家展示了如何通過AI與物聯網準確把握顧客的需求,強化顧客接洽,改善服務形式并提供更高價值的客戶體驗。
例如,安裝在人體模型角落的視線傳感器。該傳感器利用富士通研究所開發的心理分析AI技術,能從顧客的視線變化中評估其偏好,準確把握顧客對什么樣的產品更感興趣。在此基礎上,我們能夠根據客戶的興趣偏好在現場屏幕上顯示更多相關產品及促銷資訊,為顧客提供全新的購物體驗。與此同時,系統分析的實時信息還將推送到店員隨身攜帶的移動設備,從而更好地為顧客提供賓至如歸的服務。圍繞該技術,富士通與日本青山洋服于本月開展了PoC項目。
遠距離視線傳感器
除了購買歷史記錄以及會員信息之外,我們還將根據偏好、體型等信息向您推薦備選的商店和活動。“AI協調員”工具能夠使用印象分析進行搜索,通過與顧客語音聊天來推薦符合顧客喜好或當時場景的服裝。而通過IoT標尺設備,可以將顧客現場測量的體型尺寸立即轉化為數據。
根據客戶信息,還能給予與所推薦店鋪與活動相匹配的裝備等建議
AI協調員工具
IoT標尺能夠將測量的尺寸立即轉化為數據 富士通無人商店「Fun to Automation」 富士通還利用機器人、IoT等技術將目前在國內很火的“無人商店”模式復制到餐飲行業中。利用富士通“Fun%20to%20Automation”,當已經預約的顧客進入餐廳時,只需在入口處將智能手機上的二維碼對準顯示屏,即可查看座位所處位置。餐廳的每個座位都安裝有傳感器,因此餐廳的客流狀態都能夠實時顯示在大屏幕上,工作人員也可以掌握店內的空位情況,并順利引導未預約的顧客入店就餐。
確認店內空位情況并輕松登錄
利用平板電腦瀏覽菜單并下單,服務機器人THOUZER隨后即可把菜品送到顧客面前。就餐結束后,只需掃描平板電腦的二維碼即可完成付款。從座位預定、點餐到買單,所有流程全部自動化。這使得員工能夠更加專注于更細致的客戶服務,如個性化推薦,從而提高顧客滿意度。
傳感器安裝在座椅下方,顧客只需手機即可完成下單付款
此外,富士通還展出了利用電子紙張來顯示促銷信息的“物聯網玻璃水杯”,以及通過利用云服務來提高現金管理運營效率的“TeamCloud/CM”收銀解決方案。面向未來自助式無人商店,富士通希望將便利的體驗與熱情的服務結合起來。
“再來一杯咖啡嗎?”在杯子上面顯示促銷信息,并可對信息進行切換 AI、物聯網技術推動未來商店發展 打通家庭與實體店鋪「Personal Concierge」 通過“機器人AI平臺”連接家庭與商店,打造全新的購物方式。搭載對話引擎等AI技術,機器人Unibo能夠根據日常對話以及網絡中的訪問記錄等信息,通過對話方式,為顧客推薦感興趣的商品以及活動。 在活動現場演示中,Unibo向最近為有點發胖而苦惱的父親建議騎自行車上下班。而當來到一旁的自行車商店的場景,將基于在“機器人AI平臺”收集的信息,為父親推薦最適合的相關配件產品,并顯示在屏幕上。
理解人類的會話,為您推薦個性化商品或活動
在圖像中嵌入產品的網站URL信息,您只需要打開智能手機上的應用程序Flowsign Video對準圖像,即可獲取相應產品信息并進行購買。這種將網絡與實體真正融合的購物方式,就像貴賓服務一樣,能夠讓用戶無需搜索即可買到想要的商品,極大提升了便利性。
打開Flowsign Video對準商品圖像,手機界面上即可顯示相關信息 供應鏈優化「SCM Revolution」 針對流通行業,富士通物聯網解決方案SMAVIA能夠幫助客戶降低IoT應用門檻,真正為業務創造價值。 在這一平臺上,客戶能夠靈活地將銷售管理和庫存管理數據以及作業人員的位置、生命體征等數據整合起來,從而實現供應鏈管理的整體優化,如物流KPI及庫存的實時可視化、倉庫管理員的效率監控、零售店鋪的自動訂貨、物流據點的最佳選址模擬、物流裝車等待時間縮短等。
此外,富士通還現場展示了自動跟蹤推車THOUZER,能夠支持倉庫揀貨作業,減輕作業人員負擔。 快速智能的產品掃描、結算「Next Checkout」 為了使購物更加快捷便利,我們在活動中展示了兩種收銀解決方案,包括:1、基于RFID技術的閘機型收銀系統,在結算收銀處掃描商品的RFID標簽,并結合掌靜脈認證實現刷手支付;2、平板型自助POS系統,在購物車上安裝平板電腦和掃描儀,顧客只需自行掃描商品即可,同樣可以通過掌靜脈認證設備刷手支付。 此外,我們還展出了臉部識別+掌靜脈認證的“綜合認證服務”。以往情況下,對于超過5000人的掌靜脈認證場景,為確保識別精度和速度,還需要輸入生日等信息以縮小匹配范圍。本次展出的認證系統,能夠結合人臉識別技術,無需二次輸入即可實現安全便捷的支付服務,即使大規模用戶也能夠保障系統性能。
平板型自助POS系統
基于RFID技術的閘機型收銀系統
掌靜脈+臉部識別認證 店員的好幫手「Co-worker Robo MATEY」 在勞動力短缺的情況下,機器人已經可以勝任貨架檢查等高負荷工作。本次活動中,我們還展出了機器人“MATEY”。使用外置攝像頭可以掃描商品貨架,將其與價格主數據進行匹配,從而檢查貨架中哪些商品價格顯示錯誤,及時通知店員缺貨的情況,從而優化貨架庫存管理。我們還可以通過可視化當前的貨架狀態,來優化商品選擇和貨架分配。
共創新零售業務
連接城市、商店與人群「Social Shift」
充分發揮每個人的潛能,健康地度過每一天,與當地社區共同成長。我們介紹了扎根當地社區的新店鋪方式,以滿足各種需求。利用富士通“K5共享商業基礎服務”,可以將該地區需要解決的課題與具有經驗與資質的人員進行匹配。本次活動中,還展出了“健康咨詢代理”,這是一款自助式的健康檢測系統,顧客可以在超市等店鋪完成購物之后在店內的健康美容區域進行自助式健康檢測。此外,利用“評估指南運營支持系統”等ICT工具支援店鋪建設、街道建設,使之成為地區居民能夠幸福生活,人人都想在此居住的區域。
健康咨詢代理,輕按手指即可檢測血壓
在本次RetailTech活動中,富士通全面展示了零售業的數字化解決方案,為我們的每一位客戶、員工帶來更好的體驗。打造以人為本的新零售,富士通用ICT支持智慧城市建設。
文章摘自富士通中國
歡迎聯系寶通集團咨詢富士通產品信息
寶通集團聯系方式
咨詢熱線:13818377140
寶通官網:www.btibt.com
客戶垂詢郵箱:lan.pan@ex-channel.com
客戶垂詢QQ:1627678462
地址:深圳市福田區深南大道1006號國際創新中心C座11樓
郵編:518026